Servisimiz

Satış sonrası servis yanıtı:

1) Hizmetlerin yanıt süresi: Anında telefon yanıtını uygulayın. Aynı zamanda, sahiplerin seçebileceği posta hizmetleri, web sitesi hizmetleri ve uzaktan hata ayıklama da mevcuttur. Tüm sistemin stabil çalışmasını sağlamak için teknik servis personeli, kullanıcının kullanıcılara her türlü hava koşulunda (24*7) satış sonrası hizmet vermesini sağlar. Ürün garantisi kapsamında proje biriminin önerdiği bakım gereksinimlerine 2 saat içerisinde cevap verir.

2) Onarım çözüm süresi: Genel arıza, verileri kurtarma ve verileri geri yükleme süresi hariç 8 saat içinde çözülür. İster garanti süresi içerisinde ister garanti süresi sonrasında, ekipmanın kullanım esnasında arızalanması durumunda kullanıcıya derhal müdahale etmelidir.

3) Ekipman arıza raporlamasının cevap süresi: 08:00 - 18:00 saatleri arasında telefon, e-posta, faks, yazılım ve diğer hizmetler her an sağlanmaktadır. Olay yerine aceleyle gidildiğinde süre 48 saati geçmiyor. Her arızanın ilk seferde çözüm oranı %100'ün üzerine çıktı.